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redes sociales y blogging

Social media no es solo hacer un grupo en Facebook. Las redes sociales se originaron en Asia y  permiten desarrollar comunicación que deja de ser unidireccional. Las marcas hoy ya utilizan las redes sociales, como la cerveza premium "Otro Mundo", Red Bull o Jeep. Crean entornos para que el usuario pueda participar en algo y así armar una comunidad. Es una oportunidad de construir algo más grande que la publicidad o el banner.

Para una marca tener una red social como medio permite conocer donde está la audiencia y escucharla, estableciendo una comunicación bidireccional o multidireccional.


Internet es un canal primario y colabora en el proceso de branding de una marca. Aún no hay mucho desarrollo de blogs corporativos pero sí se desarrollan bloggins corporativos, entrando en la conversación en un blog antes que en la red social.

El engagement en una organización sirve para contribuir a los resultados finales de la empresa y la red social es una herramienta indispensable. HP autorizó el blogging corporativo, entran algunos de sus empleados a la conversación con los usuarios. Si la empresa no lo hacía, la gente igualmente iba a hablar de sus productos. Es importante no intervenir, no tratar de controlar lo que se dice o no se dice de la empresa ya que en Internet “la mentira tiene patas cortas” y debe haber una preocupación extra por el usuario porque la opinión de la gente tiene más peso que una nota en un medio gráfico o que una publicidad. En la Web 1.0 los foros fueron las herramientas primarias para todo esto.

Falta asumir la pérdida de control. Para moderar el volumen hay que poner reglas, gente que modere, a veces son los mismos usuarios quienes terminan limpiando aunque es imposible controlar la comunicación. Una buena postura es contactar al usuario que hace las críticas para escucharlo. Cuando una empresa entra en crisis es bueno comunicarlo de manera online.

Las redes sociales están bastante segmentadas. Por ejemplo en My Space el promedio de usuarios son mujeres de 45 años, en Sónico hay un alto porcentaje de adolescentes de 13 a 18 años. Esto es bueno saberlo de antemano ya que comunicamos de distinta forma de acuerdo al medio y al target.

En los mercados más modernos hay un aumento en la edad de los usuarios de la red social. Progresivamente se va a ir dando más público que participe activamente más que pasivamente.

En el caso de You Tube, si bien ya tiene oficinas en Argentina aún no hay un You Tube Argentina ya que no sirve traducir el sitio, hay que analizar el público para poder implementarlo y monetizarlo. En nuestro país ya hay 15 marcas en lista de espera para tener su canal propio.

 

Andrea M. Leiva

Fuentes

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